Les échanges entre entreprises et clients se complexifient, mais Goovee révolutionne cette dynamique avec une approche novatrice. Cette plateforme de portail collaboratif transforme radicalement la manière dont les organisations gèrent leurs relations commerciales.
L’outil numérique agile permet aux entreprises de centraliser et d’optimiser toutes leurs interactions avec les clients. Fini les communications dispersées et les réponses tardives qui frustrent autant les équipes que leur clientèle.
Goovee centralise les échanges entre entreprises et clients
Dans l’écosystème d’Axelor, Goovee intrigue les directions relation-client par une promesse de fluidité. Le même tableau de bord réunit, après authentification, les profils qui gravitent autour d’une marque. Une fois connectés, utilisateurs et partenaires découvrent un espace unique en ligne où requêtes, documents et suivi de commandes se croisent, là où, hier encore, plusieurs portails cohabitaient sans logique claire.
Grâce à cette approche, les équipes peuvent suivre, mesurer et historiser les canaux de communication intégrés sans changer d’écran ; elles améliorent ainsi, jour après jour, la gestion des échanges numériques avec leurs publics tout en conservant la traçabilité complète des actions au sein de chaque projet mené par l’équipe.
Pour visualiser concrètement ce recentrage numérique, Axelor présente plusieurs cas d’usage observés auprès de ses tout premiers clients pilotes actifs :
- Réception et traitement d’un ticket de support depuis la même interface que la commande liée.
- Partage d’un devis révisé puis validation en ligne direct par le client.
- Consultation de factures historiques sans passer par un ERP tiers.
- Discussion via chat contextualisé autour d’un projet en cours.
Une plateforme modulaire adaptée à chaque utilisateur
Goovee n’assemble pas seulement des briques existantes ; la solution répartit ses fonctionnalités selon les profils et les attentes métiers. Après paramétrage, l’administrateur définit, module après module, les accès aux données sensibles. Dès cet instant, chaque contact découvre dans son tableau de bord une interface personnalisée reflétant son rôle et ses priorités, sans surcharge visuelle ni menus redondants. Cet affinage repose sur une gestion précise des droits alignée sur les politiques internes de sécurité ainsi que sur les exigences RGPD applicables à toutes les entités et partenaires.
La souplesse du code open source d’Axelor va plus loin : les équipes métiers peuvent, seules ou avec un intégrateur, imaginer et déployer la création d’applications sur mesure au cœur du portail. Catalogue SAV, agenda partagé ou mini-CRM sectoriel, les scénarios évoluent à la vitesse des projets sans rompre la continuité de service pour l’utilisateur final, qu’il soit client, fournisseur ou collaborateur dans tout moment.
Simplifier la relation client grâce à une approche unifiée
Le PDG Laith Jubair rappelle que le marché des logiciels a longtemps empilé les couches technologiques. Avec Goovee, Axelor prend le contre-pied : la plateforme s’attaque, processus après processus, à la réduction de la complexité numérique qui exaspère nombre de responsables service-client. Cette philosophie se traduit par des outils collaboratifs centralisés limitant la duplication de données et la prolifération de mots de passe. Dans les faits, les usagers gagnent en rapidité de traitement tout en préservant leur autonomie des utilisateurs, argument fréquemment cité lors des démonstrations commerciales par les visiteurs.
« Nous voulons que chacun, au sein de l’entreprise comme à l’extérieur, retrouve le plaisir d’échanger sans friction ni perte d’information »
Laith Jubair, PDG d’Axelor
Axelor propose une nouvelle vision ouverte et agile pour les entreprises
Basé à Paris, l’éditeur revendique depuis toujours son ADN libre : Goovee se situe dans la lignée d’une édition française open source capable de séduire les start-up comme les collectivités. Cette approche garantit la pérennité du code, la clarté des évolutions et un réseau d’intégrateurs actifs. Elle s’inscrit dans une stratégie de transformation numérique modulaire défendue par Axelor, qui préfère un assemblage de briques interopérables à un bloc monolithique difficile à faire évoluer sur long terme.
En agrégeant ERP, portail client et outils low-code, l’entreprise édite un socle unique couvrant l’ensemble des processus métiers intégrés. Le résultat : une réduction tangible des coûts de maintenance, un déploiement graduel possible par métier et une gouvernance simplifiée des données partagées. Les retours des premiers déploiements confirment une adoption rapide, portée par une courbe d’apprentissage réduite et l’intérêt croissant pour les solutions souveraines dans 2023.
