Les géants de l’IT en France font face à un défi majeur. Les attentes des clients évoluent. Certains acteurs peinent-ils à suivre le rythme ? Des clients se tournent vers des prestataires étrangers, insatisfaits des services locaux.
Certaines entreprises étrangères gagnent du terrain, tandis que la satisfaction client des fournisseurs IT français décline. Les conclusions de l’enquête 2024 mettent en lumière des changements significatifs pour l’IT en France.
Les fournisseurs français de l’IT voient leur satisfaction client chuter
Selon l’enquête 2024 de Whitelane Research en collaboration avec Timspirit, la satisfaction des clients envers les prestataires français de l’IT est en déclin. Les grandes entreprises françaises du secteur informatique expriment des réserves croissantes quant à la qualité des services offerts par les fournisseurs nationaux. Ces derniers sont confrontés à une perte d’attractivité face à la concurrence internationale.
L’étude révèle que les clients sont de plus en plus exigeants envers leurs fournisseurs IT français. Cette tendance préoccupe les acteurs du secteur, qui cherchent des moyens pour regagner la confiance de leur clientèle. La baisse de satisfaction pourrait s’expliquer par une adaptation insuffisante aux nouvelles attentes du marché en terme de services IT.
Les sociétés indiennes et les cabinets de conseil en tête des préférences
Parallèlement, les clients se tournent de plus en plus vers les sociétés indiennes et les cabinets de conseil. Ces acteurs internationaux séduisent par leur approche innovante et leur capacité à répondre efficacement aux besoins des entreprises françaises. Ils se distinguent notamment par une qualité de service jugée supérieure.
Par exemple, Tata Consultancy Services (TCS) s’est hissée en tête du classement avec un taux de satisfaction client de 83%. Des cabinets comme EY ont également grimpé dans le classement, EY se positionnant à la deuxième place avec 82%. Ces résultats illustrent la capacité de ces entités à s’adapter aux attentes des clients et à offrir des prestations de qualité.
- 67% des relations d’externalisation IT sont jugées satisfaisantes en 2024
- 23% des entreprises françaises prévoient d’augmenter leurs dépenses en 2024, contre 31% l’année précédente
- 18% envisagent de réduire leurs investissements IT
- Les services applicatifs et la transformation digitale sont les domaines les mieux notés
- L’IA générative est attendue pour impacter significativement les services applicatifs d’ici deux ans
Les investissements IT externes en France en nette diminution
Le secteur de l’IT en France connaît une tendance à la réduction des budgets. Les entreprises françaises manifestent une certaine prudence en matière d’investissements IT externes. En 2024, seulement 23% des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses, contre 31% l’année précédente. Cette baisse des dépenses reflète une adaptation aux incertitudes économiques actuelles.
Parmi les facteurs influençant cette réduction, on retrouve des priorités stratégiques réévaluées et des contraintes budgétaires accrues. Certaines entreprises optent pour des solutions internes ou retardent leurs projets technologiques, impactant ainsi le marché des prestataires extérieurs.
L’IA générative : un espoir de productivité malgré un impact actuel limité
Bien que l’IA générative soit au cœur des discussions, son impact réel sur les entreprises reste modéré pour le moment. Seuls 11% des organisations signalent un effet significatif aujourd’hui. Cela étant dit, l’optimisme demeure quant à son potentiel futur.
Dans les deux prochaines années, 32% des entreprises s’attendent à des gains de productivité substantiels grâce à l’IA. Les services applicatifs sont identifiés comme le domaine où l’IA générative pourrait avoir l’influence la plus notable, avec 71% des répondants prévoyant un impact majeur. Un responsable IT confie : « Nous croyons au potentiel de l’IA générative pour transformer nos processus, mais nous sommes encore en phase d’exploration. »
