Les arrêts maladie plombés par des bugs : les indemnités versées très en retard

Le déploiement du nouveau système informatique pour gérer les congés maladie tourne au fiasco. Des milliers de Français attendent désespérément le versement de leurs indemnités journalières, certains depuis plusieurs mois.

Cette situation critique plonge de nombreux foyers dans une véritable galère financière, alors que l’assurance maladie peine à résoudre les dysfonctionnements de son logiciel Arpège. Les retards dans le paiement des arrêts s’accumulent, provoquant une détresse financière grandissante chez les assurés sociaux qui comptent sur ces revenus pour subsister.

Des problèmes persistants malgré les efforts

La transition vers le nouveau logiciel Arpège s’est avérée plus complexe que prévu pour l’Assurance maladie. La Loire-Atlantique fait partie des zones où les complications se manifestent avec acuité, provoquant des retards significatifs et des dossiers bloqués dans le système. Cette situation génère une véritable surcharge administrative pour les caisses locales qui peinent à absorber l’afflux de demandes non traitées. Les assurés concernés attendent parfois plusieurs semaines avant de recevoir leurs indemnités journalières.

Le ministre de la Santé a pris acte de ces dysfonctionnements, tout en soulignant les progrès réalisés. Malgré la présence de téléconseillers mobilisés en nombre, les délais de traitement restent anormalement longs pour 15% des dossiers, notamment ceux liés aux accidents du travail et maladies professionnelles. Ces cas particuliers nécessitent encore une intervention manuelle, ralentissant l’ensemble du processus et créant des tensions tant pour les usagers que pour le personnel administratif.

Des solutions en cours de déploiement

Face à cette situation préoccupante, l’Assurance maladie a lancé plusieurs initiatives correctives. L’ajout de personnel supplémentaire constitue une première réponse, avec un renforcement des équipes de téléconseillers et d’experts techniques. Cette stratégie vise à accélérer le traitement des dossiers en souffrance et assurer le rétablissement des droits pour tous les bénéficiaires dans les meilleurs délais possibles.

Le report du déploiement national du logiciel Arpège à 2026 illustre la prudence adoptée par les autorités. Ce délai supplémentaire permettra une mise à niveau complète du système avant son extension à l’ensemble du territoire. Parallèlement, une automatisation progressive des procédures se poursuit, afin d’améliorer la fluidité du traitement des indemnités et de prévenir les blocages similaires à l’avenir. Ces mesures conjuguées devraient graduellement résoudre les difficultés rencontrées par les usagers.