Un panier rempli ne garantit pas une commande validée. Au dernier clic, le parcours d’achat en ligne peut buter sur un paiement qui ne laisse aucune place à vos préférences.
Pour 86 % des Français, pouvoir choisir son moyen de paiement compte lors d’un achat sur Internet. Un prix attractif ne suffit pas à satisfaire les attentes des consommateurs lors du passage en caisse. Si le paiement paraît risqué ou compliqué, la décision d’achat vacille malgré l’envie de commander. La vente s’arrête net.
Le choix du moyen de paiement compte pour 86 % des Français
Au moment de régler une commande, la variété des options proposées pèse sur la décision d’achat. Selon le communiqué de Sofinco, 86 % des Français jugent le choix du moyen de paiement significatif ou déterminant pour valider leurs achats sur un site marchand.
Les préférences varient au moment de passer à la caisse. Certains privilégient un portefeuille électronique, d’autres une carte cadeau ou une carte de crédit ; la carte de débit reste aussi citée dans le communiqué. S’y ajoutent les règlements en plusieurs fois ou à une date ultérieure, qui laissent encore davantage de latitude à chaque client.
Les promotions en tête des motivations d’achat en ligne
Les achats sur Internet sont entrés dans les habitudes de 96 % des Français. En tout, 71 % achètent au moins une fois par mois ; 21 % passent commande chaque semaine, soit quatre points de plus qu’en 2025.
Qu’est-ce qui les attire derrière leur écran ? Les promotions en ligne dominent les motivations, suivies du gain de temps et d’un assortiment plus vaste. Si les trois raisons gagnent du terrain depuis 2025, l’élargissement de l’offre affiche la progression la plus nette. Le détail des réponses permet de mesurer plus précisément cet écart :
- Des promotions attractives motivent 51 % des Français, trois points de plus qu’en 2025.
- Le temps gagné séduit 48 %, en hausse de deux points.
- Le choix de produits élargi attire 43 %, soit cinq points supplémentaires depuis 2025.
Le manque de confiance menace la finalisation des commandes
Au moment de payer, la moindre hésitation peut interrompre la commande. D’après le communiqué de Sofinco, 83 % des Français pourraient renoncer si la saisie de leurs informations de paiement ne leur inspire pas confiance. Il s’agit d’une intention déclarée, non d’un nombre de commandes abandonnées.
Si la page réclame vos coordonnées bancaires sans vous rassurer, le doute peut l’emporter. Une indication claire sur la sécurité des données participe alors à la confiance des acheteurs, tout comme des démarches faciles à suivre. Ce risque reste hypothétique : le communiqué ne chiffre pas les commandes abandonnées à cette étape ni les ventes effectivement perdues.
Trop d’étapes pour payer, un motif de renoncement ?
Quand le règlement s’étire, le panier peut rester en suspens. Selon Sofinco, 69 % des Français pourraient renoncer face à des étapes de validation trop nombreuses, une proportion supérieure de six points à celle de 2025. D’où l’attente d’une meilleure fluidité du parcours d’achat.
Imposer un compte avant de passer commande suscite une autre réticence. Face à une création de compte obligatoire, 48 % des Français pourraient renoncer, en hausse de quatre points depuis 2025. Ce second frein ne se confond pas avec la multiplication des clics : chacun peut conduire à un abandon de panier, sans que les deux pourcentages puissent être additionnés pour autant.
Les facilités de paiement entrent aussi dans la balance
Le règlement peut peser lourd dans la décision finale d’acheter en ligne. Sans facilités de paiement, 44 % des Français pourraient renoncer à acheter, soit deux points de plus qu’en 2025. Le paiement fractionné répond à cette attente de souplesse financière.
Pour les enseignes, cette souplesse ne relève pas du simple confort. En proposant le paiement différé ou d’autres solutions de financement, elles peuvent répondre à des clients qui hésitent au moment de régler. Franck Oniga, directeur général de Sofinco, lie directement cette diversité des moyens à la conversion :
« La variété des moyens de paiement et des solutions de financement proposés sur les sites e-commerce n’est pas secondaire. Elle participe directement à la fluidité du parcours, à la réassurance des consommateurs et, in fine, à la conversion. »
Franck Oniga, directeur général de Sofinco
Des attentes encore plus fortes chez les moins de 35 ans
Chez les moins de 35 ans, les achats sur Internet se répètent à un rythme plus soutenu. Ils sont 31 % à effectuer des achats hebdomadaires, contre 21 % de l’ensemble des Français. Et 29 % considèrent la diversité des moyens de paiement comme un avantage réel du commerce en ligne, contre 19 % au niveau national.
La souplesse au moment du règlement retient aussi leur attention. Sur ce point, les attentes des jeunes adultes dépassent de douze points la moyenne nationale : 56 % pourraient renoncer à une commande sans facilités de paiement, contre 44 % dans l’ensemble de la population française.