L’industrie du voyage en ligne ne cesse d’évoluer, et Booking.com se démarque en lançant une nouvelle fonctionnalité de planification de voyage basée sur l’intelligence artificielle.
Ce service innovant, nommé ChatGPT, est destiné à faciliter l’expérience de réservation pour les utilisateurs.
ChatGPT : une assistance intelligente pour les membres Genius de Booking.com
Depuis mercredi, certains membres du programme de fidélité Genius de Booking.com aux États-Unis peuvent profiter d’un nouvel outil de planification de voyage basé sur l’intelligence artificielle. Cet outil est alimenté en partie par la technologie de modèle linguistique avancé ChatGPT API d’OpenAI. L’objectif principal de cette innovation est d’offrir aux voyageurs une expérience de planification conversationnelle, qui facilite grandement le processus.
L’intégration du ChatGPT permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel pour obtenir des conseils sur le choix des destinations, des hébergements et la création d’itinéraires de voyage. La fonctionnalité est directement intégrée à l’application Booking.com, ce qui rend l’expérience utilisateur plus fluide et agréable.
Les avantages de ChatGPT par rapport aux autres chatbots du marché
Booking.com n’est pas la seule agence de voyage en ligne (OTA) à intégrer des chatbots basés sur l’intelligence artificielle pour simplifier la planification des voyages. Mais l’intégration de ChatGPT se distingue des autres par sa facilité de réservation, un aspect sur lequel la marque Priceline, aussi détenue par Booking Holdings, travaille également.
Alors que Booking.com a déjà utilisé l’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience utilisateur sur sa plateforme, le lancement de son nouvel outil de planification de voyage marque son entrée dans un espace d’intelligence artificielle générative déjà exploré par d’autres compétiteurs. Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, a déclaré dans une annonce que leur “nouveau planificateur de voyage basé sur l’IA est simplement la prochaine étape dans notre parcours continu pour explorer comment nous pouvons apporter encore plus de valeur et, espérons-le, de plaisir, à l’ensemble du processus de planification de voyage”.
Comment fonctionne ChatGPT et ce qu’il apporte aux utilisateurs
À l’instar des intégrations d’Expedia et Kayak annoncées en mars, les utilisateurs de l’application Booking.com peuvent poser des questions liées au voyage au planificateur ChatGPT. Celui-ci répondra avec des recommandations personnalisées de manière rapide et conversationnelle. Cela permet aux voyageurs de bénéficier d’une liste visuelle des destinations et des hébergements adaptés à leurs besoins.
Les utilisateurs peuvent passer facilement entre leur conversation avec le ChatGPT et l’interface de l’application Booking.com. Une fois qu’ils ont sélectionné un hébergement spécifique, ils peuvent finaliser leur réservation en quelques clics. Priceline, une autre OTA détenue par Booking Holdings, prévoit d’intégrer des améliorations similaires pour la réservation avec son chatbot récemment annoncé, qui sera alimenté par les technologies d’IA générative de Google Cloud. Grâce à l’intégration de Priceline, les voyageurs pourront réserver un hôtel ou un vol directement depuis le chat.
Une avancée significative dans le domaine de la planification de voyages
La fonctionnalité ChatGPT développée par Booking.com marque une étape importante dans l’évolution des outils de planification de voyage en ligne. En offrant une expérience utilisateur plus personnalisée et conversationnelle, elle facilite grandement la tâche des voyageurs pour organiser leurs séjours. Grâce à cette technologie innovante et aux efforts constants des acteurs du marché pour améliorer l’expérience utilisateur, les voyageurs peuvent désormais préparer leurs vacances en toute sérénité et avec un gain de temps considérable.
Cela semble intéressant, mais je me demande si l’IA comprendra vraiment mes préférences et mes besoins en matière de voyage.