Arkevia est présenté aux salariés sous le nom MyArkevia. Ce service permet de recevoir les documents transmis par un employeur, en particulier les bulletins de paie, puis de les consulter et de les télécharger depuis un espace personnel. Le portail officiel est accessible à l’adresse www.myarkevia.com.
Les recherches portant sur « My Arkevia » renvoient au même service. La documentation officielle décrit un accès depuis un navigateur Internet. Elle ne permet pas d’affirmer qu’une application mobile MyArkevia officielle est disponible. L’application d’authentification parfois mentionnée sert uniquement à générer un code de double authentification.
À quoi sert le coffre-fort Arkevia ?
Une fois la connexion établie, MyArkevia affiche par défaut la boîte de réception employeur. Elle contient les documents déposés par une ou plusieurs entreprises utilisant le service. Le bulletin de salaire en est l’usage principal, mais l’employeur peut également transmettre d’autres documents professionnels.
Le coffre comprend aussi une zone appelée « Mon espace ». L’utilisateur peut y importer ses propres fichiers, créer des dossiers et classer les documents déplacés depuis la boîte de réception. Il peut également renommer ou rechercher des éléments. Des filtres par date, type de fichier et provenance facilitent la consultation lorsque le coffre-fort Arkevia contient de nombreux documents.
Les fichiers personnels restent distincts de ceux déposés par l’employeur. Ces derniers ne peuvent pas être supprimés directement par le salarié. Si un bulletin comporte une erreur ou n’a pas été émis, la demande doit être adressée à l’employeur ou au service des ressources humaines. Le support MyArkevia ne peut pas corriger le contenu d’une fiche de paie.
Activer un compte MyArkevia
L’inscription n’est pas ouverte indépendamment de l’employeur. Pour créer son compte, le salarié doit disposer d’un matricule et d’un code secret communiqués par les RH. Si l’une de ces informations manque ou n’est pas reconnue, il faut contacter le service RH plutôt que le support technique.
Le parcours d’activation se déroule sur www.myarkevia.com :
- Cliquer sur « Je m’inscris ».
- Saisir le matricule et le code secret fournis par l’employeur.
- Lire et accepter la convention relative à la mise à disposition du bulletin de paie électronique.
- Compléter les informations obligatoires du profil.
- Reporter le code reçu à l’adresse électronique renseignée.
- Créer un mot de passe.
- Activer la double authentification et sélectionner une méthode de vérification.
- Ouvrir le message d’activation reçu par e-mail pour finaliser le compte.
Il est préférable d’utiliser une adresse électronique personnelle. Une adresse professionnelle peut être désactivée ou attribuée à quelqu’un d’autre après le départ de l’entreprise. L’adresse choisie pendant l’inscription devient ensuite l’identifiant utilisé pour accéder à « mon compte ».
Une activation tardive ne signifie pas nécessairement que les premiers documents ont disparu. L’employeur peut commencer à déposer des fichiers avant que le salarié ait finalisé son inscription. L’activation reste toutefois indispensable pour les consulter.
Se connecter avec la double authentification
La connexion à MyArkevia nécessite l’adresse électronique utilisée pendant l’inscription et le mot de passe associé. Le service demande ensuite un code de vérification. Dans la version décrite par le guide officiel 2026, cette double authentification est obligatoire.
Selon la méthode enregistrée dans le compte, le code peut être reçu par e-mail ou par SMS. Il peut aussi être produit par une application d’authentification. Cette dernière n’est pas une application permettant de consulter les bulletins : elle sert seulement à confirmer l’identité de l’utilisateur lors de la connexion.
Les personnes qui possédaient déjà un compte avant la nouvelle version présentée dans le guide 2026 doivent passer par « Mot de passe oublié ? » pour retrouver leurs documents. Après la saisie de l’adresse liée au compte, MyArkevia envoie un lien valable cinq minutes afin de définir un nouveau mot de passe.
L’adresse électronique, le numéro de téléphone, le mot de passe et la méthode de double authentification peuvent être modifiés dans les paramètres. En cas de changement d’adresse, la nouvelle adresse devient l’identifiant à employer lors des connexions suivantes.
Retrouver et télécharger une fiche de paie
La boîte de réception employeur s’ouvre normalement dès l’arrivée dans le coffre. Pour retrouver une fiche de paie, il faut d’abord la chercher dans cette zone, puis dans « Mon espace » si elle a pu y être déplacée. La recherche et les filtres permettent ensuite de sélectionner une période, un type de document ou un employeur précis.
Avant d’ouvrir un fichier, mieux vaut contrôler le mois concerné et sa provenance, surtout lorsque plusieurs employeurs sont rattachés au même compte. Un document compatible peut être consulté par un double clic ou avec l’action « Visualiser ».
Pour conserver le fichier sur son ordinateur ou un autre appareil, il suffit de survoler sa ligne puis de sélectionner l’icône « Télécharger ». Plusieurs bulletins peuvent être récupérés en une seule fois : après leur sélection, MyArkevia les compresse et propose une archive ZIP. Cette option simplifie la création d’une copie personnelle couvrant plusieurs mois ou plusieurs années.
Une notification par e-mail peut être activée dans « Gestion du compte », puis « Mes employeurs », afin d’être averti de chaque nouveau dépôt. L’absence de message ne prouve cependant pas qu’aucun bulletin n’a été ajouté. En cas de doute, il faut consulter directement la boîte de réception et vérifier les filtres appliqués.
Problème d’accès : faut-il contacter les RH ou le support ?
Le bon interlocuteur dépend de la nature du problème. Les RH gèrent les informations nécessaires à l’inscription ainsi que le contenu et l’émission des documents. Le support MyArkevia intervient lorsque le coffre existe déjà, mais qu’un incident technique empêche son utilisation.
| Situation rencontrée | Interlocuteur à contacter |
|---|---|
| Matricule ou code secret manquant | Service RH de l’employeur |
| Matricule ou code secret refusé pendant l’inscription | Service RH |
| Bulletin absent ou erroné | Service RH |
| Dépôts à activer pour un nouvel employeur | Service RH |
| Opposition à la remise électronique | Service RH |
| Adresse de connexion oubliée | Support MyArkevia |
| Compte bloqué ou message d’erreur | Support MyArkevia |
| Téléphone ou méthode de double authentification inaccessible | Support MyArkevia |
Un lien « Contact » figure en bas de la page de connexion. Lorsque l’accès au coffre reste possible, le formulaire « Aide et contact » doit être privilégié, car il transmet davantage d’informations au support.
Si l’adresse de connexion a été oubliée, il faut choisir le thème « Ma connexion à MyArkevia ». Le matricule salarié peut être indiqué lorsqu’il est connu afin d’aider à retrouver l’adresse associée. Ce même thème permet de demander un changement de méthode lorsque le second facteur d’authentification n’est plus accessible.
La documentation publique ne donne aucun délai précis de réponse et ne mentionne pas de ligne téléphonique dédiée. Il ne faut donc pas utiliser un numéro trouvé sur un site non officiel en supposant qu’il s’agit de l’assistance MyArkevia.
Conserver son coffre après un changement d’employeur
Le départ d’une entreprise ne ferme pas automatiquement le compte. Un ancien salarié conserve l’accès à son coffre et aux documents professionnels qui y ont été déposés. Cette continuité suppose néanmoins de pouvoir encore utiliser l’adresse électronique et la méthode d’authentification enregistrées.
Si le nouvel employeur utilise également MyArkevia, ses bulletins peuvent être ajoutés au coffre existant. Dans « Gestion du compte », il faut ouvrir « Mes employeurs », puis sélectionner « Ajouter les bulletins de paie de ma société ». Le nouveau matricule et le nouveau code secret remis par les RH seront demandés.
Il n’est donc pas nécessaire de créer systématiquement un autre coffre lors d’un changement d’entreprise. Rattacher le nouvel employeur au compte existant permet de retrouver les documents de plusieurs sociétés dans le même espace, tout en conservant leur provenance respective.
Combien de temps les bulletins restent-ils disponibles ?
Le guide officiel MyArkevia annonce une conservation pendant cinquante ans. Cette indication doit être distinguée de la règle juridique applicable à l’employeur. En France, celui-ci doit garantir la disponibilité des bulletins électroniques pendant cinquante ans ou jusqu’à l’âge prévu pour la mise à la retraite d’office, augmenté de six ans.
L’employeur doit également conserver un double du bulletin pendant cinq ans. Cette obligation de conservation et la durée de disponibilité du bulletin électronique correspondent à deux règles différentes.
La remise électronique est le principe depuis 2017, sauf opposition du salarié. L’employeur doit informer celui-ci de son droit d’opposition un mois avant le premier bulletin électronique ou au moment de l’embauche. La demande peut être présentée avant ou après la première remise, par un moyen donnant une date certaine. Elle prend effet dans les meilleurs délais et au plus tard trois mois après sa notification.
Même avec une disponibilité annoncée sur plusieurs décennies, il reste prudent de télécharger régulièrement ses bulletins et d’en conserver une sauvegarde séparée. La fiche de paie porte une mention invitant le salarié à la garder sans limitation de durée, tandis qu’aucun texte n’oblige l’employeur à fournir le duplicata d’un bulletin perdu.
Désactiver MyArkevia sans laisser de bulletins inaccessibles
Avant de désactiver un compte, il faut commencer par récupérer les documents que l’on souhaite conserver. Si l’employeur continue à envoyer les bulletins sous forme électronique, le salarié doit aussi demander aux RH sa désinscription du dispositif.
Sans cette démarche, l’entreprise peut continuer à déposer des bulletins dans un coffre désactivé. Les fichiers seraient alors présents, mais l’utilisateur ne pourrait plus y accéder. La désactivation du compte est disponible dans « Gestion du compte », puis « Désactivation du compte ».
Une réactivation ultérieure nécessite de passer par le support MyArkevia. La suppression des données personnelles ne découle pas automatiquement de la désactivation : elle fait l’objet d’une demande distincte depuis « Aide et contact ».
Enfin, désactiver le compte ne doit pas être confondu avec une simple fermeture de session. Pour quitter MyArkevia sans toucher au coffre ni aux documents, il suffit d’ouvrir l’avatar et de choisir « Me déconnecter ».
Questions fréquentes sur MyArkevia
À quoi sert MyArkevia ?
MyArkevia permet aux salariés de recevoir les documents déposés par leur employeur dans un coffre personnel. Ils peuvent ensuite les consulter et les télécharger depuis un navigateur. Le service concerne notamment les bulletins de paie, mais l’employeur peut également y déposer d’autres documents destinés au salarié.
Quelle est l’adresse officielle de MyArkevia ?
Le portail officiel est accessible à l’adresse www.myarkevia.com depuis un navigateur. MyArkevia ne doit pas être confondu avec une application d’authentification : cette dernière génère uniquement le code demandé lors de la double authentification et ne donne pas accès aux bulletins de paie.
Comment créer un compte MyArkevia ?
L’inscription nécessite le matricule et le code secret transmis par les ressources humaines. Le salarié choisit ensuite une adresse e-mail personnelle, qui devient son identifiant de connexion. Si le matricule ou le code secret ne fonctionne pas, il faut contacter les RH plutôt que le support technique MyArkevia.
Comment se connecter à son coffre MyArkevia ?
La connexion au coffre nécessite l’adresse e-mail personnelle choisie comme identifiant, le mot de passe et un code de double authentification. Selon la méthode retenue, ce code est reçu par e-mail ou par SMS, ou généré dans une application d’authentification. L’accès documenté s’effectue depuis un navigateur.
Qui contacter en cas de problème avec MyArkevia ?
Les RH interviennent pour les problèmes liés au matricule, au code secret d’inscription ainsi qu’aux bulletins absents ou erronés. Le support MyArkevia prend en charge les difficultés techniques empêchant d’accéder à un coffre déjà créé. Le bon interlocuteur dépend donc directement de la nature du problème rencontré.
Que devient le compte MyArkevia après un départ de l’entreprise ?
Le départ de l’entreprise ne provoque pas automatiquement la fermeture du compte MyArkevia. Si un nouvel employeur utilise également ce service, il peut être rattaché au coffre existant. Le guide officiel annonce une conservation des documents pendant cinquante ans, mais il reste prudent de télécharger régulièrement ses bulletins de paie.
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