Le partenariat Qualtrics et Manchester City se renforce, promettant une révolution dans l’expérience digitale pour les supporters de Manchester City. À la pointe de l’innovation dans le sport, cette alliance stratégique vise une satisfaction des supporters accrue, grâce à une approche fan-centric sophistiquée.
L’Etihad Stadium s’apprête à offrir une expérience personnalisée sans précédent, où les enquêtes post-match et les aménagements comme la Kids Fanzone seront optimisés pour résonner avec les attentes des visiteurs. L’engagement des fans atteint un nouveau palier, alors que Manchester City et Qualtrics redéfinissent l’art de l’accueil dans l’arène du football moderne.
Une collaboration renouvelée pour l’optimisation de l’expérience fan
La satisfaction des supporters est au cœur du renouvellement du partenariat entre Manchester City et Qualtrics. L’objectif principal reste d’offrir une expérience personnalisée aux fans lors de chaque visite à l’Etihad Stadium. Pour y parvenir, des enquêtes post-match sont mises en place pour recueillir les impressions et les attentes des supporters, un démarche qui s’inscrit dans une stratégie globale d’amélioration continue.
De même, l’expérience des familles est fondamentale, avec des zones comme la Kids Fanzone destinées à enrichir les moments passés au stade. Ces espaces dédiés sont constamment revus et adaptés grâce aux retours des jeunes fans pour garantir que les visites au campus Etihad restent mémorables et correspondent exactement aux envies des nouvelles générations de supporters de Manchester City.
L’impact du feedback en temps réel sur la stratégie du club
Dans un monde où la réactivité organisationnelle est clé, Manchester City, avec l’appui de la technologie Qualtrics XM, se positionne à l’avant-garde de la gestion de l’expérience. L’analyse des données recueillies permet au club de prendre des décisions éclairées et d’adopter une stratégie fan-centric, en plaçant les attentes et les besoins des supporters au centre de ses initiatives.
“La possibilité d’en savoir toujours sur les attentes des supporters quant à leur expérience les jours de matchs est un atout inestimable.”
Brad Anderson, President of Products and Engineering, Qualtrics
Cette orientation stratégique vers le feedback en temps réel permet de dégager des tendances et de répondre avec agilité aux moindres fluctuations dans la perception des supporters. Ainsi, chaque match devient une opportunité d’apprendre et de peaufiner l’engagement des fans, qui est essentiel pour le développement à long terme du club.
Les ambitions futures de Manchester City pour ses supporters
Le City Football Group, conscient de l’importance capitale de la fidélisation des fans, envisage l’avenir avec une volonté manifeste d’introduire de l’innovation expérientielle. Cela signifie concevoir des expériences qui ne se limitent pas au stade mais s’étendent à tout l’écosystème digital du club pour une expérience totale et immersive.
Dans cette optique, le développement durable et l’éthique sportive sont des piliers qui guideront toutes les initiatives futures. Manchester City s’engage à mener ses activités dans le respect de ces valeurs fondamentales, avec la promesse d’un engagement social fort et d’une responsabilité accrue envers ses supporters et la communauté globale.
